2026年，一品藥業(yè)規(guī)劃將診所規(guī)模拓展至150家以上。按照目前的增速，診所業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)1.5個(gè)億。

　　2025年最后一個(gè)月，貴州一品藥業(yè)的診所業(yè)務(wù)交出了一份亮眼的成績(jī)單：?jiǎn)卧落N(xiāo)售增長(zhǎng)315.55%。

　　往前翻，這個(gè)數(shù)字在6月還是13.67%，7月15.55%，8月30.83%……然后就像被按下了加速鍵，一路狂飆到年底的三倍增長(zhǎng)。與此同時(shí)，醫(yī)生銷(xiāo)售增長(zhǎng)從6月的16.05%暴漲到12月的204.32%。

　　一品藥業(yè)，貴州本土最大的連鎖藥店之一，超過(guò)1000家門(mén)店，深耕市場(chǎng)多年。但真正值得關(guān)注的，是它正在構(gòu)建的另一張網(wǎng)：108家中醫(yī)診所，204名醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員，其中74人是中醫(yī)碩士，3個(gè)博士，中級(jí)以上職稱(chēng)62人。

　　2026年，一品藥業(yè)規(guī)劃將診所規(guī)模拓展至150家以上。按照目前的增速，診所業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)1.5個(gè)億。

　　藥店“高毛利、高客流”的粗放增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)落幕。門(mén)店數(shù)量持續(xù)擴(kuò)張，營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，但利潤(rùn)空間不斷收窄，行業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“增量不增利”。

　　全國(guó)68萬(wàn)家藥店，平均每家藥店服務(wù)人口不足2000人，遠(yuǎn)超國(guó)際通行的6000人左右的合理水平。

　　大多數(shù)藥店缺乏差異化能力，競(jìng)爭(zhēng)手段高度趨同，打折、促銷(xiāo)、贈(zèng)品等低水平競(jìng)爭(zhēng)方式陷入內(nèi)耗。

　　在醫(yī)?？刭M(fèi)、合規(guī)檢查常態(tài)化的背景下，過(guò)去依賴(lài)醫(yī)保刷卡維持業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)模式難以為繼。

　　真正推動(dòng)行業(yè)變革的，還有政策的方向?！芭c祖國(guó)同頻共振，是企業(yè)發(fā)展最大的商道。”貴州一品藥業(yè)連鎖有限公司董事長(zhǎng)-夏江在第七屆診博會(huì)分享中表示，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，從來(lái)都是與時(shí)代同頻、與政策共振。

　　黨的二十屆四中全會(huì)為“十五五”規(guī)劃定下“實(shí)施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”的基調(diào)；健康中國(guó)2030戰(zhàn)略縱深推進(jìn)，工作重心從“治已病”轉(zhuǎn)向“治未病”，從“醫(yī)療服務(wù)”擴(kuò)展到“健康管理”；九部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，更是為藥店發(fā)展注入強(qiáng)心針：鼓勵(lì)“藥店+診所”模式，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)分級(jí)診療落地……

　　這一系列政策釋放出一個(gè)清晰的信號(hào)：醫(yī)療健康服務(wù)的重心正在從“治病”轉(zhuǎn)向“管健康”，從三甲醫(yī)院下沉到基層。藥店作為離家庭最近的健康觸點(diǎn)，天然成為社區(qū)和家庭健康服務(wù)領(lǐng)域的參與者。一時(shí)間，行業(yè)熱議：藥店的春天是不是要來(lái)了？

　　然而，九部委政策中要求的藥學(xué)服務(wù)、健康管理能力，恰恰是行業(yè)普遍的短板。所謂的“專(zhuān)業(yè)化”大多停留在口號(hào)層面，無(wú)法匹配政策要求與市場(chǎng)需求。

　　“行業(yè)最大的問(wèn)題，是把自己定位成了‘賣(mài)藥的’?！毕慕硎荆u(mài)藥本身沒(méi)有錯(cuò)，但只會(huì)賣(mài)藥就危險(xiǎn)了。當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，需求不只是“買(mǎi)一盒藥”，而是“解決一個(gè)健康問(wèn)題”，但之前的藥店沒(méi)有能力解決。

　　面對(duì)上述困境，行業(yè)內(nèi)外都在探索出路?！八幵\店”模式應(yīng)運(yùn)而生，藥店開(kāi)設(shè)診所、診所增設(shè)藥房，成為不少企業(yè)的選擇。但一品藥業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，藥店和診所的融合，不是簡(jiǎn)單的“1+1”，僅僅物理疊加以產(chǎn)生預(yù)期的協(xié)同效應(yīng)。

　　藥店必須重新思考：自己的核心能力是什么？為顧客創(chuàng)造的價(jià)值是什么？在健康服務(wù)鏈條中扮演什么角色？核心在于價(jià)值定位的轉(zhuǎn)變。

　　一品藥業(yè)這些年一直在探索從“藥品零售商”向“家庭健康服務(wù)商”轉(zhuǎn)變。這兩個(gè)角色，完全是兩種邏輯：

　　零售商的邏輯是商品交易，關(guān)注的是銷(xiāo)售額和毛利率；服務(wù)商的邏輯是健康管理，關(guān)注的是顧客滿意度和健康改善效果。賣(mài)藥的行為是推銷(xiāo)，管健康的行為是照護(hù)。零售商的顧客在交易完成后就離開(kāi)，服務(wù)商的顧客在走出店門(mén)時(shí)服務(wù)才剛剛開(kāi)始。

　　圍繞“家庭健康服務(wù)商”的定位，一品藥業(yè)在多年的實(shí)踐中逐步形成了一套轉(zhuǎn)型框架，主要有四個(gè)支柱。

　　服務(wù)是無(wú)形的，難以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；瘡?fù)制。一品藥業(yè)的做法，是將健康服務(wù)打包成可復(fù)制的“健康服務(wù)包”。

　　比如，“三高”管理包，包含定期監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)、飲食運(yùn)動(dòng)建議、醫(yī)師隨訪；兒童健康包，包含常見(jiàn)病診療、生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；居家養(yǎng)老包，包含長(zhǎng)期照護(hù)咨詢、康復(fù)器械租賃、用藥提醒服務(wù)。

　　將這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，有幾個(gè)好處：?jiǎn)T工知道該怎么做，顧客知道能獲得什么，企業(yè)也便于規(guī)?；瘡?fù)制。服務(wù)不再是因人而異的隨機(jī)行為，而是有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有交付的規(guī)范化產(chǎn)品。

　　一是內(nèi)部培養(yǎng)。一品藥業(yè)建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，讓藥師從“審核員”變成“管理員”，讓店員從“推銷(xiāo)員”變成“健康顧問(wèn)”。目前全公司一千多家店，配備了三百多名專(zhuān)職慢病專(zhuān)員，這些專(zhuān)員不承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)，只負(fù)責(zé)服務(wù)顧客。

　　二是外部引進(jìn)。一品藥業(yè)與退休醫(yī)生、全科醫(yī)生、專(zhuān)科醫(yī)生合作，建立專(zhuān)家委員會(huì)。目前一品中醫(yī)診所擁有204名醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員，其中包括74名中醫(yī)碩士、3名博士，中級(jí)及以上職稱(chēng)人員62名。

　　三是改革激勵(lì)機(jī)制?？己酥笜?biāo)從“銷(xiāo)售額”轉(zhuǎn)向“顧客滿意度”“慢病管理達(dá)標(biāo)率”“服務(wù)復(fù)購(gòu)率”。指標(biāo)體系的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工行為從關(guān)注短期交易轉(zhuǎn)向關(guān)注長(zhǎng)期關(guān)系。“以前大家想的是怎么多賣(mài)貨，現(xiàn)在想的是怎么服務(wù)好顧客?！?/p>

　　傳統(tǒng)的藥店是“貨場(chǎng)”，空間布局圍繞商品陳列展開(kāi)。一品藥業(yè)的改造方向，是將門(mén)店轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藞?chǎng)”，即打造一個(gè)以顧客為中心的健康服務(wù)空間。

　　具體做法包括：將門(mén)店最佳位置用于設(shè)立慢病照護(hù)站，配備檢測(cè)設(shè)備和健康科普設(shè)施；設(shè)置獨(dú)立的咨詢區(qū)、檢測(cè)區(qū)、理療區(qū)；營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、溫馨的服務(wù)氛圍。

　　“顧客來(lái)了，不是直接買(mǎi)藥就走，可以先測(cè)個(gè)血壓，了解自己的健康狀況?！笨臻g改造的意義，不僅在于提升顧客體驗(yàn)，更在于傳遞一種信號(hào)：這里不只是買(mǎi)藥的地方，更是可以獲取健康幫助的場(chǎng)所。

　　數(shù)據(jù)是健康服務(wù)的基礎(chǔ)資產(chǎn)。一品藥業(yè)建立了會(huì)員健康檔案系統(tǒng)，記錄顧客的病史、檢測(cè)數(shù)據(jù)、用藥記錄。目前建檔并可隨時(shí)喚醒的慢病會(huì)員已達(dá)120萬(wàn)。

　　數(shù)字化能做什么？一是智能化提醒，系統(tǒng)自動(dòng)提示顧客復(fù)查和用藥；二是精準(zhǔn)化服務(wù)，基于健康數(shù)據(jù)為顧客推薦個(gè)性化方案；三是效果評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)顧客的健康指標(biāo)到底有沒(méi)有改善。

　　夏江特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化工具不能替代人性化服務(wù)。在隨訪等需要情感互動(dòng)的環(huán)節(jié)，一品藥業(yè)堅(jiān)持由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行人工溝通，以保持服務(wù)的溫度。

　　夏江坦言，這是團(tuán)隊(duì)這些年一直在思考的問(wèn)題。堅(jiān)持下來(lái)發(fā)現(xiàn)客流持續(xù)增長(zhǎng)，客人對(duì)藥店的黏性和信任度在增強(qiáng)。去年日均客流才9萬(wàn)多，如今已經(jīng)超過(guò)12萬(wàn)。

　　在慢病管理的基礎(chǔ)上，一品藥業(yè)進(jìn)一步將服務(wù)邊界拓展至家庭健康，推出“家庭身心健康驛站”模式。

　　這一模式以門(mén)店為基地，以家庭為服務(wù)單位，線上線下結(jié)合，提供全周期的健康服務(wù)。

　　第一類(lèi)是免費(fèi)評(píng)估服務(wù)，包括家庭環(huán)境評(píng)估、生活方式評(píng)估、體質(zhì)辨識(shí)、營(yíng)養(yǎng)狀況評(píng)估、心理健康評(píng)估等；

　　第二類(lèi)是專(zhuān)項(xiàng)親情服務(wù)，包括居家照護(hù)、藥箱管理、健康檔案、健康提醒、健康講座等；

　　第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)保障服務(wù)，包括常見(jiàn)病診療、慢病健康管理、兒童生長(zhǎng)發(fā)育促進(jìn)、女性更年期健康促進(jìn)、體重健康管理、骨骼健康管理、中醫(yī)康復(fù)理療。

　　值得關(guān)注的是，一品藥業(yè)將心理健康納入健康驛站的服務(wù)范疇。當(dāng)前慢病會(huì)員中，相當(dāng)一部分患者的疾病與心理狀態(tài)密切相關(guān)。未來(lái)慢病專(zhuān)員將考取心理咨詢師資格，將心理干預(yù)納入健康管理流程。

　　目前，一品藥業(yè)擁有108家中醫(yī)診所，計(jì)劃2026年擴(kuò)展至150家以上。診所業(yè)務(wù)增速顯著，預(yù)計(jì)年度銷(xiāo)售額達(dá)到1.5億元。

　　但診所的價(jià)值不只是貢獻(xiàn)收入，還與藥店的協(xié)同，形成了完整的服務(wù)閉環(huán)：慢病專(zhuān)員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)健康管理和日常照護(hù)，診所醫(yī)生提供專(zhuān)業(yè)診療和康復(fù)指導(dǎo)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)于同一個(gè)家庭。這種協(xié)同既提升了服務(wù)的深度，也增強(qiáng)了顧客的黏性。

　　第一，政策機(jī)遇需要能力匹配?！笆逦濉币?guī)劃和九部委文件為藥店轉(zhuǎn)型提供了政策空間，但能否把握機(jī)遇取決于企業(yè)自身的專(zhuān)業(yè)能力。沒(méi)有扎實(shí)的服務(wù)能力，政策紅利難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益。

　　第二，專(zhuān)業(yè)化需要系統(tǒng)支撐。專(zhuān)業(yè)化不只是培養(yǎng)幾個(gè)藥師、設(shè)立幾個(gè)專(zhuān)柜，而是涉及服務(wù)產(chǎn)品、人才隊(duì)伍、門(mén)店空間、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的系統(tǒng)性重構(gòu)。單一環(huán)節(jié)的改進(jìn)難以形成整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三，數(shù)字化不能取代人性化。在健康服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)和技術(shù)是工具，但最終的價(jià)值交付依賴(lài)于人與人之間的信任關(guān)系。智能化手段可以提升效率，但核心服務(wù)環(huán)節(jié)仍需專(zhuān)業(yè)人員的參與。

　　第四，行業(yè)需要更多跨界交流。藥店行業(yè)長(zhǎng)期存在自我封閉的傾向，習(xí)慣于在行業(yè)內(nèi)尋找答案。實(shí)際上，醫(yī)療、健康管理、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域的理念和實(shí)踐，對(duì)藥店轉(zhuǎn)型具有重要借鑒價(jià)值。

　　藥品零售行業(yè)的變革已經(jīng)拉開(kāi)序幕。未來(lái)能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，將是那些真正理解健康服務(wù)本質(zhì)、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化能力、以顧客價(jià)值為中心的實(shí)踐者。熊貓?bào)w育門(mén)戶